| 雖然在將寶寶送托前，家長一定經過縝密的考量，但仍究免不了會與保母產生一些爭執。台北市保母協會理事長何云鳳提醒家長，最好在送托前就與保母立定契約，詳細規範可能引發糾紛的事宜，如此才能給予寶寶最佳的托育環境。 而為了讓家長更了解送托後可能發生的問題，以下她也針對七種家長與保母常見的糾紛提出說明，讓家長在碰到問題時，有初步的參考依據。 ◆糾紛1：年節是否需要額外給付年節獎金？ 保母與家長最常見的糾紛之一，就是逢年節是否需要給付額外的年節獎金？以保母協會接獲家長投訴的案件為例，有不少保母會誤導家長，保母機構規定須給付 年節獎金，以機構的名義來要求家長給予額外的獎金費用。 但實際上，保母協會並沒有針對此作明文規定，不過，何云鳳說，一般是有不成文的規定，如：帶滿一年給付一個月；未滿一年者，則依比率計算。當然，如果家長覺得保母年節獎金是一筆額外的負擔，可於送托前與保母協商，是否需要給付年節、端午或中秋節獎金，或者是否可改以禮金、禮盒，表達心意。 ◆糾紛2：想換保母，須提前告知嗎？ 當家長忍無可忍欲更換保母時，可立即中斷送托嗎？還是須要提前告知？須要彌補保母中斷收托的損失嗎？如果您真的和保母不對盤，想臨時中止送托，多半會造成保母中空期的損失，所以建議家長，可與保母協商，是否須彌補保母中斷送托空窗期的費用，或者於收托前即簽定契約，明定相關事宜。 而協會也會勸導保母，應兼顧保母的職業倫理及態度，多方考量家長的心理，如果真的不合適，也可與家長好好溝通停托相關事宜。 此外，保母協會常接會到家長心急如焚的求助電話，指出保母突然停托，臨時又找不到保母，面對此種狀況該如何處理？一般保母協會會要求會員，應有職業倫理，做事須考慮家長的感受，但如果真的遇到突發狀況，非得中斷收托，家長也可尋求保母機構的協助。協會會做適當的轉介評估，如：小朋友臨時更換保母是否會受到衝擊？家長是否可接受新的保母？等。 ◆糾紛3：放長假想帶寶寶出國玩或者到南部玩，停托期間須給付保母費用嗎？如果晚一點去接小孩，要付加班費嗎？ 不少父母會趁著有長假的時候帶孩子外出旅遊，並認為出遊期間並沒有送托，應不用給付保母費用。 針對此點，何云鳳表示，收托為保母的職業，也是主要經濟來源，如果家長臨時中斷、不給付保育費，會使保母的收入受到影響，所以不少保母會據理力爭，認為家長應適當補貼一點費用。 此外，由於保母與家長處於常態合作關係，家長應以同理心對待，建議可於遠遊前先行提出與保母討論，是否可適當補貼一點費用，且態度須婉轉，以免引起保母反彈。當然，如果保母可以往好處想，「家長放我一個假，算是一個額外的收獲，也不錯。」或許就不會那麼介意囉！ 此外，保母與家長還常有一個爭執點，即家長經常加班，不在約定的時間內接小孩，是否須要給付加班費？何云鳳指出，有些保母會願意接受加班，但有些則否，認為須要有休憩的時間，因此，最好在送托前，就針對此點提出討論，請保母協助解決。而保母也應克制，不應將與父母的不愉快，發洩在孩子身上。 ◆糾紛4：我和保母的托育理念不合，該怎麼辦？ 家長常會問，「保母可以給baby什麼？」或是「可以啟蒙孩子的哪些智能？」、「我希望孩子具有生活常規，但保母認為不重要，該怎麼和保母溝通？」 何云鳳說明，由於保母是關門在家的職業，所以經驗老道，不代表具有專業的托育能力與技巧；尤其是在教養及照顧上，如果不能與時並進，常會使小朋友輸在起跑點，因此在選擇保母時，最好可以聘雇有持續在上保母職訓課程、定時補充新知的保母。 家長有期待，對寶寶來說也許是好事，但對保母來說，或許不是那麼一回事！「每當遇到新手父母，頭就大！因為他們沒有育兒的經驗，常會問：『為什麼？或是要求照育兒書籍上的做法來照顧，』讓保母傷透腦筋，有時還得教父母怎麼帶小孩呢！」因此父母也應多補充育兒知識，如：上保母基礎課程，如此在教養理念上，較易與保母達到共識。 當然囉！如果要避免教養歧見，最好在送托前就前往保母家參觀，了解其家庭成員、如何對待小朋友，藉由家庭訪視，可以了解保母與送托家長的互動，較不易產生問題。 ◆糾紛5：保母要求特殊工作者，不得將孩子送托，該如何處理？ 在SARS間期，高危險群父母（如：醫護人員的小孩），成了保母的拒絕往來戶；手上有兩個寶寶的保母，多半會要求家長不要將小孩送托，以免影響其他孩子的健康。 同樣地情況也發生在孩子生病時，不少保母會擔心，一個孩子生病，會傳染給另一個小孩，而要求不要送托。如果家長擔心遇到這種情況，可以於第一次與保母見面時，就溝通好，孩子生病時是否可送托，以免孩子生病期間，沒人照顧，造成困擾。 反過來說，如果家長擔心保母收托兩名幼童，其中一人生病時會影響孩子的健康，保母該怎麼解決？此時，保母可向家長解釋，會盡量避免兩名幼兒直接接觸的機會，但仍有可能無法避免遭受傳染。而為免有爭執，保母最好做雙方家長的溝通橋樑，於平時就讓兩名幼童的家長有見面、互動的機會，如此較易以同理心對待。 ◆糾紛6：保母家環境不良，擔心寶寶健康受影響，該如何向保母提出反應？ 保母協會也經常接到家長的抗議電話說：「接寶寶回家時，發現他身上都是煙味，真的很不健康，該怎麼向保母反應？」 當家長認為保母的收托環境不良時，最好的方式就是直接向保母反應，但語氣須和緩，舉例來說，您可以向保母反應，「我接寶寶回家後，發現他身上有很濃的煙味，由於小朋友正在發育，擔心煙味會影響健康，可否麻煩您幫忙留意一下。」如果反應過後情況有改善，家長還須注意，是環境真的改善了，還是保母僅在家長來接送前，清除孩子身上的異味。 還有一個可能的情況是，保母沒有權限改善家中的情況，那麼可誠實告知父母，以建立信賴感，否則隱瞞只會打壞彼此的信賴關係，最好的做法是，誠實告知父母讓其做選擇。 ◆糾紛7：保母時常請家中的其他人代為照顧孩子，安全嗎？ 保母有時外出，將小孩交由其他人代為照顧，會不會危害小孩的安全？針對此項爭執，何云鳳建議，最好是在契約簽訂前，就明文規定，如此孩子的權益較有保障。 而為了提升托育品質，保母協會也建議保母，最好請家中的代理人及幫手都一起上保母相關課程，如此在育兒理念及觀念上較易達成共識。否則若只有保母本身受過相關訓練，會影響托育品質，減低家長的信賴感。 好保母的條件為何？ 台北南區家庭扶助中心社工督導潘兆禎說，以他幫家長做保母介紹那麼多年的經驗裡，大家的要求多半脫離不了離家近、時間彈性、收費低等三個條件，但是他建議家長，這些都不是好保母的先決條件，找一位好保母，首先的要訣是「一定要喜歡小孩」，因為只要有這個條件，耐心、愛心等特質就當然具備，另外還有其他幾點要考量的： 1. 有開朗、容易溝通的個性，並且要情緒穩定。 2. 有和諧的家庭氣氛，如此才能專心帶小孩，不會被家務事所困擾。 3. 有安全、明亮的托育環境。 4. 有緊急應變的能力。 5. 有終身學習的概念，定時的會充實自己的育兒知識，無論是透過報章雜誌、書籍、網路等，或者上課、聽演講，都不失為進修的好方法。 而父母在找到保母後，當中的溝通協調很重要，只憑口頭約定一些規則比較沒有保障，建議最好要訂立契約，其內容全部都是雙方需要注意的事項，白紙黑字的約束，不只保障家長，也保障保母的權益。 送托前注意事項 一般加入社區保母支持與督導體系的保母，多半受過基礎訓練，也受社會局委託的單位督導，一般來說較有保障。不過，台北市保母協會何云鳳也不諱言地表示，因為加入督導體系，須接受管理及監督較麻煩，所以普遍來說，保母加入的意願較低。但為了小朋友的安全，建議家長還是選擇有加入督導體系，且有溫故知新、每年接受在職訓練的保母。 其次還須注意： ※不能有法定傳染疾病。 ※須承保保母公共責任險，如因保母疏忽造成幼兒發生意外或是死亡，保險公司應理賠。 ※觀察保母是否落實受訓技巧，如：0～3歲寶寶的各項發展，像是情緒、語言、動作、智力、知能，是否了解、落實。 ※聘任後，應經常前往評估，檢視保母說的是否符合實情，也可觀察小朋友的情緒反應。建議家長可與保母書寫聯絡簿，記錄小朋友的生活狀況，也可以貼些生活照，如此還可以記錄孩子的成長歷程。 ※明定收托關係，收托當中最容易產生爭執的就是時間及金錢。由於托育牽涉到家長及保母兩人之間的關係，所以如果家長須時常加班，應該一開始就言明。此外，全日托者如於下班後要前往探視，也應盡量避免待太晚，以免影響保母家庭生活。而基本的副食品如須加收費用，也應於收托前言明，以免有糾紛。當然為了減低衝突，最好是在送托前就簽定契約，凡事事先講明，才可減少日後的嫌隙。 ※擁有保母證照的就一定是好保母？通過證照考試的保母，不如加入保母支援體系，且有定時受職訓的保母來的好。因為通過術科及筆試不代表其人格沒有問題，反而是願意接受監督，且定時在職進修的保母，才能將理論及實務充份結合，帶給寶寶更好的托育環境。 |
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