保母溝通百分百

文／伍偉婷；採訪諮詢／台北市南區家扶中心副主委姚寶珍 挑選保母的條件不外乎是評估保母人格特質、專業度及帶養 環境等，亦或是靠口耳相傳也能找到有口碑的好保母，但有 時仍會因理念不同而和保母有所摩擦，兩人都是為了寶寶好 ，如何和保母溝通成了最重要的課題。 良好關係是溝通的第一步 擔任保母有三十餘年經驗的台北市南區家扶中心副主委姚寶珍 ，本身是幼保科系出身，十分了解孩子的發展，再加上經驗累 積，許多家長都十分信任她的專業。姚寶珍副主委表示，要和 保母擁有良性的溝通，最重要的就是把保母當作夥伴、朋友。 她說「人都是互相的，怎麼待人，人就怎麼待你」，自己也都 把家長當作朋友，並不會仗著自己有多年的保母經驗就倚老賣 老，反而是主動跟家長說「大家可以相互交換意見，搞不好有 自己不知道的新方法」，如此互助互信的待人方式讓家長相當 信任，並且擁有平衡的互動關係。因此，家長也應持這樣的態 度來與保母相處，既然保母是 當初百般評估後的首選，想必有其優勢之處，保持「互 相交換意見」才是最好的態度。 建立良性與雙向溝通 與保母有了平衡的對等關係後，即便發現意見不同，通 常也能擁有「良性溝通」！姚寶珍副主委表示，所謂良 性溝通，就是對方百分之百接收到自己所說的話，並沒 有因為表達方式或說話技巧而使得對方接收到的意思， 與自己的本意南轅北轍，在雙方都將自己的意見說出後 ，接納彼此的意見，再針對問題討論，以達雙向溝通。 發揮同理心 曾受過中華民國演說訓練的姚寶珍副主委表示，與人說 話時，最重要的就是發揮同理心，也就是站在對方的角 度設想，如此便能理解對方想法和做法的根本原因。此 外，也要懂得讚美別人，在提出意見前先做一些適度的 讚美，潤滑彼此間的關係，除了能對人產生正面的鼓勵 作用，更有助於建立彼此的良好關係。 擅用肢體語言 適度的肢體語言也能引起另一種共鳴，拉進彼此間的距 離，但是，一定要把握好適當的肢體語言，若是在尚未 建立好一定的關係前，有時過度的肢體語言或碰觸反而 會讓人感到不舒服。 使用委婉的口語技巧 一個正向的肢體動作可以為彼 此的溝通產生加分的效果，像 是兩人間維持適當的安全距離 ，並且盡量處於相同的高度， 談話時看著對方的臉，當對方 說話 時保持回應，以讓對方知道你 有聽到且有聽進去，這些都是 最初步的尊重。 避免命令口氣說話時要避免使用 命令、指使或質疑的口氣，像 是「你怎麼會給他穿那麼多衣服？」、「你這樣做很奇 怪」，像上述的口氣雖然是直接的反應，有時並沒有惡 意，但是卻令人不舒服，若家長對保母的做法有意見或 其他建議時，不妨用較委婉的「我覺得」的語氣，像是 「今天天氣比較熱，我覺得好像可以把外面這件脫掉」 、「我覺得好像怎麼做比較好，你覺得呢？」 避開情緒字眼 要給建議時，一定要避免掉情緒性的字眼或語氣，以免 讓對方感到不舒服，或覺得受到批評，可以用委婉的方 式說明「這方面我倒是有不同的意見，你聽聽看…..」 ，這樣的處理方式比較能讓對方接受，也才能進一步解 決問題。 了解孩子的詳細作息 為了要和保母之間保有良好的溝通，家長一定要在發現 問題時就即時提出，而不是等到孩子有狀況才追究責任 或爭辯，因此，平日就要了解保母的做法及每天進行的 事務。 製作檢核表 姚寶珍副主委表示，由於自己是由台北市南區家扶中心 訓練出的保母，也有加入保母支持系統，中心會製作一 張「檢核表」給保母紀錄，每天家長接孩子的時候都可 以參考這張檢核表，以了解一天中發生了哪些事，此外 ，台北市家扶中心受市政府所託監督保母，也希望能透 過這個表格監督保母的權責，更讓保母和家長達到最有 效的溝通。 親自接送孩子除了查看這張表格外，姚寶珍也建議家長每 天親自接送孩子，因為這是最好的溝通機 會，保母可利用這個時間和家長分享孩子一整天的作 息，家長也好共同了解孩子目前的發展狀況，了解孩 子的發展狀況，也才能和保母相互交流意見。與保母 溝通的這條路上，記得要有一定且一致的原則，若有 問題應直接和保母討論，千萬不要人云亦云，直接指 揮保母的做法，有時別人的說法不見得適合自己的孩 子，唯有和保母切磋討論才是最好的方式喔！ ~原文刊載於2009年6月號《媽媽寶寶雜誌》 資料來源http://tw.myblog.yahoo.com/jw!.eqJLKqGGkPGKzKC5yk9/article?mid=13555&prev=13644&next=13549&l=f&fid=61